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语音机器人回答后执行操作以及话术设置技巧

发布时间:2022-06-24 18:08:33 人气:376 栏目:电销攻略 作者:卡信

  本文给各位分享语音机器人回答后执行操作以及话术设置技巧的相关知识,其中主要是介绍语音机器人回答后有哪些执行操作以及设置话术时有什么技巧。如果能碰巧解决你现在面临的电话营销外呼相关问题,别忘了关注本站。

  语音机器人是很多中小企业都会选择的电销辅助工具,那么你知道语音机器人回答后有哪些执行操作吗?以及设置话术时有什么技巧?下面小编带大家一起来看下。

语音机器人回答后执行操作以及话术设置技巧.jpg

  回答后执行操作:

  1. 回答后执行的操作:挂机,即录音播放完毕会执行挂机操作(目前系统默认等5s后直接挂机);

  2. 回答后执行的操作:等待客户应答,即客户调用此被动时所处的主动流程的位置,回答完之后客户如果不再调用被动问题,会回到原来的位置(会等待客户说话之后再跳);  

  3. 回答后执行的操作:下一个主动流程,即客户调用此被动时所处的主动流程的位置,直接会回到原来的位置(不识别客户的语句);

  4. 回答后执行的操作:指定主动流程,即可以跳转到任意指定的流程的第一句话;

  5. 回答后执行的操作:转人工,即录音播放完毕转接到人工坐席,前提是人工坐席已开通,否则会进入“下一个主动流程”;

  话术设置方法:  

  1. 同一个问题尽量只出现一次,以避免关键词重复;如不可避免需要添加相似的问法,比如价格多少,价格太贵了,关键词必须区别开;    

  2. 相似问法:不能少于2个字,3个字以上比较好,尽量避免多次重复某个常用词汇,例如相似问题为:需要什么资料、需要什么材料、需要什么东西、需要什么证件;如果客户说到,“需要什么”相关的问题,会误匹配到这里,建议每个完全一样的相似问题只保留一个,例如可不可以,能不能,行不行,好不好等只在某个相似问题中出现一次,其他的换一种写法;

  3. 知识库里的答案可以添加多个,回答是按照顺序来的,涉及到话术设计和后期录音的工作量比较大,我们一般是不需要把所有的问题都设置不同的答案,因为很多问题不一定会问到,如果有这方面的需求,建议只把比较重要的问题添加额外的答案;    

  4. 话术中有再见一定要选择挂机,选择挂机前请确认话术中是否有再见、拜拜等字样;

  通过以上的内容,我们已经了解到语音机器人回答后执行操作以及话术设置技巧相关知识点了,如果大家还有电销相关问题,可以阅读本站相关文章或者咨询卡信互客在线客服。

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