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电话销售人员要怎么跟进客户更有效呢?

发布时间:2022-07-10 09:41:45 人气:349 栏目:电销攻略 作者:卡信

  想必大家都知道电话销售人员都是需要靠跟进客户来得到相关的薪水,在电话销售人员手里都会或多或少都会掌握一些客户信息,那么电话销售人员要怎么跟进客户更有效呢?本期长沙卡信小编为您介绍相关的知识。

  想必很多人都了解过客户管理系统,也就是现在所说的CRM客户管理系统,可以帮助电话销售省略很多的事情。客户管理系统有以下功能。

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  一、跟踪客户如何更加有效率,基于你是用什么记录你的客户资料。

  从销售人员记录客户数据的方式就可以判断联系客户,跟踪客户的效率。我们来看几种常见的数据记录方式:A公司利用自己的通讯本来记录客户数据;B公司利用Excel表格来记录数据;C公司利用客户管理系统来记录数据。我们再来看看,一个新品的上市,三个公司如何通知新老客户:A公司销售人员通过通讯本上的信息,对一条条数据判断,是否应该和这个客户推荐我们的新品呢?找到合适的推荐对象就给这个客户打电话,但是效率非常低,也可能错过了真正需求的客户。

  B公司销售人员打开各自的Excel表格,复制、粘贴一些邮件地址,给客户发送邮件,并对自己重点客户,做电话访问。

  C公司销售人员登陆自己的CRM,触动群发工具,群发手机短信息、群发邮件、群发传真。等待客户对新品上市的回复,做到一个不漏地通知。您可以判断一下,哪个公司的效率最高。

  二、客户资源是企业资源,应该由企业统一管理。

  每一个销售人员都在以企业的名义联系着客户,企业必须掌握每一次沟通联系的历史情况,目前的竞争激烈的买方市场造成单靠销售人员的个人能力不能完成销售的前期后期工作,部门相互之间的协作就要求销售人员把客户资料等共享给公司其他必要的部门。

  先进的管理理论告诉我们,管理者需要能够在销售过程中对销售人员进行监控,以期达到标准化、规范化的销售行为,销售业绩是否能够完成决定于企业的销售管理能力和销售人员的个人能力。企业的销售管理能力依赖于对管理工具的使用水平。电销管理系统对于电话销售及企业来说是一个比较好使用的系统。帮助企业解决客户管理难的问题。


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